Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie i płatność

1. Jak złożyć zamówienie?

• Wybierz interesujące Cię produkty w naszym sklepie internetowym, dodaj je do koszyka, podaj dane do dostawy i dokonaj płatności.

2. Jakie są dostępne formy płatności?

• Bankowość internetowa (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor i inne)
• Karta kredytowa (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay i Google Pay
• Raty przez partnerów leasingowych (Artea lizingas, ESTO)
• Przy dostawie – tylko kartą płatniczą (zamówienia do 100 € i do 30 kg)
• Kupony upominkowe Hairfree.lt

3. Czy można zapłacić gotówką przy dostawie?

• Nie, przy dostawie można zapłacić wyłącznie kartą płatniczą

4. Czy otrzymali Państwo moją płatność?

• Po dokonaniu płatności i zaksięgowaniu jej na naszym koncie bankowym otrzymają Państwo wiadomość e-mail.

5. Jak anulować lub zmienić zamówienie?

• W sprawie zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt pod adresem e-mail [email protected].

Dostawa

1. W jakim terminie dostarczacie towary?

• Orientacyjny czas dostawy na terenie Litwy: 1–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
• Orientacyjny czas dostawy do krajów UE: 5–10 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Termin dostawy może ulec zmianie, jeśli zamówienie jest kompletowane z różnych magazynów, jeśli zamówienie składa się z produktów zamawianych indywidualnie, jeśli zamówienie jest składane w okresie świątecznym (np. Boże Narodzenie, Czarny piątek itp.).

2. Ile kosztuje dostawa?

• Na terenie Litwy: od 2,99 € (paczkomaty), od 5,99 € (kurierzy)
• Do krajów UE: od 4,99 €
• Dostawa na palecie: 24,99 EUR/paleta

Dokładna cena jest obliczana automatycznie podczas składania zamówienia po dodaniu produktów do koszyka i zależy od sposobu dostawy, wagi i objętości.

3. Czy oferujecie bezpłatną dostawę?

• Tak, przy zakupach za 49 € i więcej oraz przy wyborze paczkomatów „Smartpost” dostarczamy zamówienia bezpłatnie.

4. Czy można odebrać towar na miejscu?

• Nie posiadamy sklepów stacjonarnych. Towary można odebrać w punktach Smartpost, LPexpress, Venipak, Omniva, jeśli mieszczą się one w skrytce.

5. Czy wysyłacie towary za granicę?

• Tak, wysyłamy do większości krajów UE. Jeśli interesuje Cię dostawa do innego kraju, skontaktuj się z administracją sklepu internetowego pod adresem [email protected] w celu uzyskania informacji o kosztach i terminach dostawy.

6. Jak śledzić przesyłkę?

• Po złożeniu zamówienia e-mailem dostaniesz numer przesyłki.

Zwroty i wymiany

1. Czy mogę zwrócić towar, jeśli mi nie pasuje?

Tak, w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Towar musi być:

• W oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
• Nieużywana, nieuszkodzona, z wszystkimi etykietami.
• W pełnym zestawie.

2. Jak przebiega proces zwrotu?

• Wypełnij formularz: grazinimai.omniva.lt
• Zapakuj produkt w bezpieczny sposób (użyj dodatkowego opakowania i wypełnij puste przestrzenie).
• Wrzuć przesyłkę do paczkomatu Omniva w ciągu 14 dni od dostawy.
• Poczekaj na zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.

Jeśli zwracany towar nie mieści się do paczkomatu, skontaktuj się z [email protected]

3. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

• Pieniądze zostaną przelane na konto bankowe w ciągu 14 dni od daty wystawienia protokołu serwisowego.

4. Co zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieodpowiedni produkt?

• Prosimy o kontakt mailowy na adres eshop@hairfree i dołączenie krótkiego filmu, na którym widać problem.

Obsługa klienta

1. Jak się z Państwem skontaktować?

• E-mail: [email protected]
• Tel.: +370 679 88877

2. Kiedy mogę oczekiwać odpowiedzi na moje zapytanie?

• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
• Na e-maile odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

3. Czy macie sklep stacjonarny?

• Nie, działamy tylko przez Internet.

4. Czy można otrzymać fakturę?

• Tak, faktury są wystawiane automatycznie i wysyłane e-mailem po dostarczeniu zamówienia.

5. Czy oferujecie zniżki dla stałych klientów?

• Oczywiście. Aby uzyskać indywidualną ofertę, prosimy o kontakt: [email protected]

6. Czy oferujecie zniżki dla rzemieślników?

• Tak. Aby uzyskać indywidualną ofertę, prosimy o kontakt: [email protected]

Produkty i ich dostępność

Wszystkie produkty Hairfree.lt są:

• Wysokiej jakości i oryginalne
• Posiadają certyfikaty bezpieczeństwa UE
• Sprzedawane z gwarancją (w zależności od rodzaju produktu i warunków użytkowania)

Gwarancja i serwis posprzedażowy obowiązują, jeśli produkt był używany zgodnie z instrukcją producenta.
Więcej informacji o produkcie można znaleźć w jego opisie.