Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie i płatność

1. Jak złożyć zamówienie?

• Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, uzupełnij dane dostawy oraz dokonaj płatności.

2. Jakie są metody płatności?

• Bankowość internetowa (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor itp.)
• Karta kredytowa (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay i Google Pay
• Ratalnie przez partnerów leasingowych (Artea lizingas, ESTO)
• Przy dostawie – tylko kartą płatniczą (zamówienia do 100 € i do 30 kg)
• Bony podarunkowe Hairfree.lt

3. Czy można zapłacić gotówką przy odbiorze?

• Nie, przy dostawie można zapłacić wyłącznie kartą płatniczą.

4. Czy otrzymaliście moją płatność?

• Po dokonaniu płatności i zaksięgowaniu jej na naszym koncie bankowym otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

5. Jak anulować lub zmienić zamówienie?

• W sprawie zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected]

Dostawa

1. W jakim czasie dostarczacie produkty?

• Szacunkowy czas dostawy podany jest przy każdym produkcie.
• Wysyłka z magazynu EXPRESS: 1–3 dni robocze po płatności.
• Szacunkowa dostawa z magazynu dostawcy: 4–9 dni roboczych po płatności.

Termin dostawy może ulec zmianie, jeśli: zamówienie kompletowane jest z różnych magazynów; obejmuje produkty na indywidualne zamówienie; zostało złożone w okresie świątecznym (np. Boże Narodzenie, Black Friday itp.).

2. Ile kosztuje dostawa?

• Na Litwie: od 2,99 €, do krajów UE: od 3,99 €
• Dostawa na palecie: od 24,99 €

Dokładna cena obliczana jest automatycznie podczas składania zamówienia po dodaniu produktów do koszyka i zależy od sposobu dostawy oraz wagi i objętości zamówionych towarów.

3. Czy oferujecie darmową dostawę?

• Darmowa dostawa obowiązuje wyłącznie na Litwie, Łotwie i w Estonii przy zakupach od 69 € wzwyż oraz przy wyborze paczkomatów „Smartposti” lub „Unisend”.

4. Czy można odebrać towar na miejscu?

• Nie posiadamy sklepów stacjonarnych. Towary można odebrać z paczkomatów Smartposti, LP Express lub Omniva, jeśli produkt mieści się w skrytce.

5. Czy wysyłacie za granicę?

• Tak, wysyłamy do wielu krajów UE. Jeśli chcesz upewnić się, czy dostarczamy do Twojego kraju, prosimy o kontakt z administracją sklepu: [email protected] w celu ustalenia kosztów i terminów dostawy.

6. Jak śledzić przesyłkę?

• Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer do śledzenia przesyłki.

Zwroty i wymiany

1. Czy mogę zwrócić pełnowartościowy produkt, jeśli mi nie odpowiada?

• Tak, w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Produkt musi być:
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu;
• nieużywany, nieuszkodzony, z kompletem metek;
• w pełnym komplecie.

2. Jak przebiega proces zwrotu?

1. Wypełnij formularz: grazinimai.omniva.lt
2. Bezpiecznie zapakuj produkt (użyj dodatkowego opakowania i wypełnij puste przestrzenie).
3. Umieść przesyłkę w paczkomacie Omniva w ciągu 14 dni od dostawy.
4. Oczekuj zwrotu środków lub wymienionego produktu.

W przypadkach, gdy zwracany produkt nie mieści się do paczkomatu, postępuj zgodnie z instrukcją zwrotu tutaj:
https://www.hairfree.lt/pl/polityka-zwrotw

3. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

• Środki zwracane są przelewem bankowym w ciągu 14 dni od daty wystawienia protokołu serwisowego.

4. Co zrobić, jeśli otrzymałem towar wadliwy lub niewłaściwy?

• Skontaktuj się e-mailem eshop@hairfree, opisz sytuację i dołącz krótki film, na którym wyraźnie widać wadę produktu.

Obsługa klienta

1. Jak się z Wami skontaktować?

• E-mail: [email protected]

• Tel.: +370 679 88877

2. Kiedy mogę oczekiwać odpowiedzi na zapytanie?

• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

• Na e-maile odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

3. Czy macie sklep stacjonarny?

• Nie, działamy wyłącznie online.

4. Czy mogę otrzymać fakturę?

• Tak, faktury wystawiane są automatycznie i wysyłane e-mailem po dostarczeniu zamówienia.

5. Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?

• Oczywiście. W sprawie indywidualnej oferty prosimy o kontakt: [email protected]

6. Czy oferujecie rabaty dla specjalistów?

• Tak. W sprawie oferty dla specjalistów prosimy o kontakt: [email protected]

Produkty i ich dostępność

Wszystkie produkty HAIRFREE są:

• wysokiej jakości i oryginalne,
• posiadają certyfikaty bezpieczeństwa UE,
• sprzedawane z gwarancją (okres gwarancji zależy od produktu i warunków użytkowania).

Gwarancyjna i pogwarancyjna obsługa serwisowa przysługuje, jeśli produkt był używany zgodnie z instrukcją producenta.
Więcej informacji o produkcie znajdziesz w jego opisie.