Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа и оплата

1. Как оформить заказ?

• Выберите нужные товары, добавьте их в корзину, заполните данные для доставки и завершите оплату.

2. Какие способы оплаты доступны?

• Интернет-банкинг (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor и др.)
• Банковская карта (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay и Google Pay
• В рассрочку через лизинговых партнёров (Artea lizingas, ESTO)
• При доставке — только банковской картой (заказы до €100 и до 30 кг)
• Подарочные сертификаты Hairfree.lt

3. Можно оплатить наличными при доставке?

• Нет, при доставке принимаются только банковские карты.

4. Вы получили мою оплату?

• После успешного зачисления оплаты на наш банковский счёт вы получите подтверждение на электронную почту.

5. Как отменить или изменить заказ?

• По вопросам изменения или отмены заказа пишите на [email protected]

Доставка

1. Сколько времени занимает доставка?

• Примерные сроки указаны на странице каждого товара.

• Отправка со склада EXPRESS: 1–3 рабочих дня после оплаты.

• Доставка со склада поставщика: 4–9 рабочих дней после оплаты.

Сроки могут меняться, если заказ комплектуется из разных складов; содержит товары под индивидуальный заказ; либо оформлен в праздничные периоды (например, Рождество, Black Friday и т. п.).

2. Сколько стоит доставка?

• По Литве: от €2,99, по странам ЕС: от €3,99

• Доставка на паллете: от €24,99

Точная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от способа доставки, веса и объёма посылки.

3. Есть ли бесплатная доставка?

• Да, при покупке от €69 и выборе постаматов Smartpost и LP Express доставка бесплатная.

4. Можно забрать товар самостоятельно?

• У нас нет физических магазинов. Самовывоз возможен из постаматов Smartpost, LP Express или Omniva, если товар помещается в ячейку.

5. Отправляете ли вы за границу?

• Да, мы отправляем в большинство стран ЕС. Для уточнения доставки в вашу страну свяжитесь с администратором интернет-магазина [email protected] по стоимости и срокам.

6. Как отследить посылку?

• После оформления заказа на email придёт номер для отслеживания.

Возвраты и обмен

1. Могу ли я вернуть качественный товар, если он мне не подошёл?

• Да, в течение 14 календарных дней с момента получения. Товар должен быть:

• В оригинальной, неповреждённой упаковке.

• Неиспользованным, неиспорченным, со всеми ярлыками.

• В полной комплектации.

2. Как проходит процедура возврата?

1. Заполните форму: grazinimai.omniva.lt
2. Надёжно упакуйте товар (дополнительная упаковка, заполнение пустот).
3. Отправьте посылку через постамат Omniva в течение 14 дней с момента доставки.
4. Ожидайте возврат средств или обмен товара.

Если товар не помещается в постамат, следуйте инструкции по возврату:

https://www.hairfree.lt/ru/uslovija-vozvrata 

3. Сколько занимает возврат денег?

• Перевод осуществляется банковским платежом в течение 14 дней с даты сервисного акта.

4. Что делать, если я получил бракованный или не тот товар?

• Свяжитесь по email eshop@hairfree, опишите ситуацию и приложите короткое видео с отчётливо видимым дефектом.

Служба поддержки

1. Как с вами связаться?

• Email: [email protected]

• Тел.: +370 679 88877

2. Когда ждать ответ?

• Претензии рассматриваются в течение 14 дней с момента обращения.

• На письма отвечаем в течение одного рабочего дня.

3. Есть ли у вас офлайн-магазин?

• Нет, мы работаем только онлайн.

4. Можно получить счёт-фактуру?

• Да, счета-фактуры формируются автоматически и отправляются на email после доставки заказа.

5. Предусмотрены ли скидки для постоянных клиентов?

• Да. За индивидуальным предложением обращайтесь: [email protected]

6. Есть ли скидки для мастеров?

• Да. По предложению для мастеров пишите: [email protected]

Товары и наличие

Все товары HAIRFREE:

• Оригинальные и качественные
• Имеют сертификаты безопасности ЕС
• Продаются с гарантией (срок гарантии зависит от товара и условий эксплуатации)

Гарантийное и постгарантийное обслуживание действует при использовании согласно инструкции производителя.
Больше информации о товаре — в его описании.