Часто задаваемые вопросы

Заказ и оплата

1. Как сделать заказ?

• Выберите нужные товары в нашем интернет-магазине, добавьте их в корзину, заполните информацию о доставке и произведите оплату.

2. Какие способы оплаты доступны?

• Интернет-банкинг (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor и др.)
• Кредитная карта (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay и Google Pay
• В рассрочку через партнеров по лизингу (Artea lizingas, ESTO)
• При доставке – только платежной картой (заказы до 100 € и до 30 кг)
• Подарочные купоны Hairfree.lt

3. Можно ли оплатить наличными при доставке?

• Нет, при доставке можно оплатить только платежной картой.

4. Вы получили мой платеж?

• После того, как вы оплатите и ваш платеж будет успешно зачислен на наш банковский счет, вы получите письмо по электронной почте.

5. Как отменить или изменить заказ?

• Для изменения или отмены заказа просим обращаться по электронной почте [email protected].

Доставка

1. В течение какого времени вы доставляете товары?

• Предварительный срок доставки в Литве: 1–5 рабочих дней после оплаты.
• Предварительный срок доставки в страны ЕС: 5–10 рабочих дней после оплаты.

Срок доставки может измениться, если заказ комплектуется из разных складов, если заказ состоит из индивидуально заказанных товаров, если заказ сделан в праздничный период (например, Рождество, Черная пятница и т. д.).

2. Сколько стоит доставка?

• В Литве: от 2,99 € (почтоматы), от 5,99 € (курьеры)
• В страны ЕС: от 4,99 €
• Доставка на поддонах: 24,99 евро/поддон

Точная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа после добавления товаров в корзину и зависит от способа доставки, веса и объема.

3. Есть ли бесплатная доставка?

• Да, при покупке на сумму от 49 € и более и выборе почтоматов «Smartpost» мы доставляем заказы бесплатно.

4. Можно ли забрать товар на месте?

• У нас нет физических магазинов. Вы можете забрать товар из почтоматов Smartpost, LPexpress, Venipak, Omniva, если товар помещается в ячейку.

5. Вы отправляете за границу?

• Да, мы отправляем в большинство стран ЕС. Если вас интересует доставка в другую страну, пожалуйста, свяжитесь с администрацией интернет-магазина по адресу [email protected] для уточнения стоимости и сроков доставки.

6. Как отследить свою посылку?

• После оформления заказа вы получите по электронной почте номер для отслеживания посылки.

Возврат и обмен

1. Могу ли я вернуть товар, если он мне не подходит?

Да, в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Товар должен быть:

• В оригинальной, неповрежденной упаковке.
• Неиспользованной, неповрежденной, со всеми этикетками.
• В полной комплектации.

2. Как проходит процесс возврата?

• Заполните форму: grazinimai.omniva.lt
• Упакуйте товар надежно (используйте дополнительную упаковку и заполните пустые пространства).
• Отправьте посылку в почтомат Omniva в течение 14 дней с момента доставки.
• Дождитесь возврата денег или замены товара.

В случае, если возвращаемый товар не помещается в почтомат, обратитесь по адресу [email protected]

3. Сколько времени занимает возврат денег?

• Деньги переводятся банковским переводом в течение 14 дней с даты акта обслуживания.

4. Что делать, если я получил бракованный или неподходящий товар?

• Обратитесь по электронной почте eshop@hairfree и приложите короткое видео, на котором видна проблема.

Обслуживание клиентов

1. Как с вами связаться?

• Электронная почта: [email protected]
• Тел.: +370 679 88877

2. Когда можно ожидать ответ на запрос?

• Претензии рассматриваются в течение 14 дней с момента обращения.
• На электронные письма отвечаем в течение одного рабочего дня.

3. У вас есть физический магазин?

• Нет, мы работаем только через Интернет.

4. Можно ли получить счет-фактуру?

• Да, счета-фактуры выставляются автоматически и отправляются по электронной почте после доставки заказа.

5. Предоставляете ли вы скидки постоянным клиентам?

• Конечно. Для получения индивидуального предложения обращайтесь: [email protected]

6. Предоставляете ли вы скидки мастерам?

• Да. Для получения индивидуального предложения обращайтесь: [email protected]

Товары и их доступность

Все товары Hairfree.lt:

• Качественными и оригинальными
• Имеют сертификаты безопасности ЕС
• Продаются с гарантией (в зависимости от типа товара и условий использования)

Гарантийное и послегарантийное обслуживание предоставляется, если товар использовался в соответствии с инструкциями производителя.
Более подробную информацию о товаре вы найдете в его описании.