Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Bezahlung

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb, füllen Sie die Lieferinformationen aus und führen Sie die Zahlung durch.

2. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

• Online-Banking (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor u. a.)
• Kreditkarte (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay und Google Pay
• Ratenzahlung über Leasing-Partner (Artea lizingas, ESTO)
• Bei Lieferung – nur mit Zahlungskarte (Bestellungen bis 100 € und bis 30 kg)
• Hairfree.lt-Geschenkgutscheine

3. Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?

• Nein, bei Lieferung ist nur Kartenzahlung möglich.

4. Habt ihr meine Zahlung erhalten?

• Sobald Ihre Zahlung erfolgt und auf unserem Bankkonto verbucht wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

5. Wie storniere oder ändere ich eine Bestellung?

• Für Änderungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected]

Lieferung

1. Wie schnell liefert ihr die Waren?

• Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben.
• Versand aus dem EXPRESS-Lager: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
• Voraussichtliche Lieferung aus dem Lager des Lieferanten: 4–9 Werktage nach Zahlungseingang.

Die Lieferzeit kann variieren, wenn: die Bestellung aus verschiedenen Lagern zusammengestellt wird; die Bestellung individuell bestellte Produkte enthält; die Bestellung in der Feiertagszeit aufgegeben wird (z. B. Weihnachten, Black Friday usw.).

2. Wie viel kostet der Versand?

• In Litauen: ab 2,99 €, in EU-Länder: ab 3,99 €

• Lieferung auf Palette: ab 24,99 €

Der genaue Preis wird im Bestellvorgang automatisch berechnet und hängt von der Versandart sowie vom Gewicht und Volumen der bestellten Waren ab.

3. Gibt es kostenlosen Versand?

• Kostenloser Versand gilt nur in Litauen, Lettland und Estland bei Einkäufen ab 69 € und bei Auswahl der Paketautomaten „Smartposti“ oder „Unisend“.

4. Kann ich die Ware vor Ort abholen?

• Wir haben keine stationären Geschäfte. Sie können die Ware an den Paketautomaten Smartposti, LP Express oder Omniva abholen, sofern das Produkt in das Fach passt.

5. Versendet ihr ins Ausland?

• Ja, wir versenden in viele EU-Länder. Wenn Sie prüfen möchten, ob wir in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie bitte die Shop-Administration unter [email protected] bezüglich Lieferkosten und -zeiten.

6. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

• Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Rückgaben und Umtausch

1. Kann ich ein einwandfreies Produkt zurückgeben, wenn es nicht passt?

• Ja, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Das Produkt muss:
• in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein,
• unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten sein,
• vollständig sein.

2. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

1. Formular ausfüllen: grazinimai.omniva.lt
2. Produkt sicher verpacken (zusätzliche Umverpackung verwenden und Hohlräume ausfüllen).
3. Sendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung in einen Omniva-Paketautomaten einlegen.
4. Auf die Rückerstattung oder den Umtausch warten.

In Fällen, in denen das zurückgesandte Produkt nicht in den Paketautomaten passt, befolgen Sie bitte die Rückgabeanleitung hier:
https://www.hairfree.lt/de/ruckgaberecht 

3. Wie lange dauert die Rückerstattung?

• Die Rückzahlung erfolgt per Banküberweisung innerhalb von 14 Tagen ab Datum des Serviceprotokolls.

4. Was tun, wenn ich eine fehlerhafte oder falsche Ware erhalten habe?

• Kontakt per E-Mail eshop@hairfree, schildern Sie die Situation und fügen Sie ein kurzes Video bei, auf dem der Produktmangel deutlich zu sehen ist.

Kundenservice

1. Wie kann ich euch kontaktieren?

• E-Mail: [email protected]

• Tel.: +370 679 88877

2. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

• Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang geprüft.

• E-Mails werden innerhalb von einem Werktag beantwortet.

3. Habt ihr ein Ladengeschäft?

• Nein, wir arbeiten ausschließlich online.

4. Kann ich eine Rechnung erhalten?

• Ja, Rechnungen werden automatisch ausgestellt und nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail versandt.

5. Gewährt ihr Rabatte für Stammkunden?

• Natürlich. Für ein individuelles Angebot kontaktieren Sie: [email protected]

6. Gewährt ihr Rabatte für Fachkräfte?

• Ja. Für ein Angebot für Fachkräfte kontaktieren Sie: [email protected]

Produkte und Verfügbarkeit

Alle HAIRFREE-Produkte sind:

• hochwertig und original,
• mit EU-Sicherheitszertifikaten versehen,
• mit Garantie verkauft (Garantiezeit abhängig vom Produkt und den Nutzungsbedingungen).

Garantie- und Nachgarantie-Service gilt, wenn das Produkt gemäß der Herstelleranleitung verwendet wurde.
Weitere Informationen zum Produkt finden Sie in seiner Beschreibung.