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Häufig gestellte Fragen

  • Bestellung und Bezahlung

    1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

    • Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb, füllen Sie die Lieferinformationen aus und führen Sie die Zahlung durch.

    2. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

    • Online-Banking (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor u. a.)
    • Kreditkarte (VISA, MasterCard, Maestro)
    • Apple Pay und Google Pay
    • Ratenzahlung über Leasing-Partner (Artea lizingas, ESTO)
    • Bei Lieferung – nur mit Zahlungskarte (Bestellungen bis 100 € und bis 30 kg)
    • Hairfree.lt-Geschenkgutscheine

    3. Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?

    • Nein, bei Lieferung ist nur Kartenzahlung möglich.

    4. Habt ihr meine Zahlung erhalten?

    • Sobald Ihre Zahlung erfolgt und auf unserem Bankkonto verbucht wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

    5. Wie storniere oder ändere ich eine Bestellung?

    • Für Änderungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected]

     

    Lieferung

    1. Wie schnell liefert ihr die Waren?

    • Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben.
    • Versand aus dem EXPRESS-Lager: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
    • Voraussichtliche Lieferung aus dem Lager des Lieferanten: 4–9 Werktage nach Zahlungseingang.

    Die Lieferzeit kann variieren, wenn: die Bestellung aus verschiedenen Lagern zusammengestellt wird; die Bestellung individuell bestellte Produkte enthält; die Bestellung in der Feiertagszeit aufgegeben wird (z. B. Weihnachten, Black Friday usw.).

    2. Wie viel kostet der Versand?

    • In Litauen: ab 2,99 €, in EU-Länder: ab 3,99 €
    • Lieferung auf Palette: ab 24,99 €

    Der genaue Preis wird im Bestellvorgang automatisch berechnet und hängt von der Versandart sowie vom Gewicht und Volumen der bestellten Waren ab.

    3. Gibt es kostenlosen Versand?

    • Kostenloser Versand gilt nur in Litauen, Lettland und Estland bei Einkäufen ab 69 € und bei Auswahl der Paketautomaten „Smartposti“ oder „Unisend“.

    4. Kann ich die Ware vor Ort abholen?

    • Wir haben keine stationären Geschäfte. Sie können die Ware an den Paketautomaten Smartposti, LP Express oder Omniva abholen, sofern das Produkt in das Fach passt.

    5. Versendet ihr ins Ausland?

    • Ja, wir versenden in viele EU-Länder. Wenn Sie prüfen möchten, ob wir in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie bitte die Shop-Administration unter [email protected] bezüglich Lieferkosten und -zeiten.

    6. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

    • Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

     

    Rückgaben und Umtausch

    1. Kann ich ein einwandfreies Produkt zurückgeben, wenn es nicht passt?

    • Ja, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Das Produkt muss:
    • in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein,
    • unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten sein,
    • vollständig sein.

    2. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

    1. Formular ausfüllen: grazinimai.omniva.lt
    2. Produkt sicher verpacken (zusätzliche Umverpackung verwenden und Hohlräume ausfüllen).
    3. Sendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung in einen Omniva-Paketautomaten einlegen.
    4. Auf die Rückerstattung oder den Umtausch warten.

    In Fällen, in denen das zurückgesandte Produkt nicht in den Paketautomaten passt, befolgen Sie bitte die Rückgabeanleitung hier:
    https://www.hairfree.lt/de/ruckgaberecht 

    3. Wie lange dauert die Rückerstattung?

    • Die Rückzahlung erfolgt per Banküberweisung innerhalb von 14 Tagen ab Datum des Serviceprotokolls.

    4. Was tun, wenn ich eine fehlerhafte oder falsche Ware erhalten habe?

    • Kontakt per E-Mail eshop@hairfree, schildern Sie die Situation und fügen Sie ein kurzes Video bei, auf dem der Produktmangel deutlich zu sehen ist.

     

    Kundenservice

    1. Wie kann ich euch kontaktieren?

    2. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

    • Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang geprüft.
    • E-Mails werden innerhalb von einem Werktag beantwortet.

    3. Habt ihr ein Ladengeschäft?

    • Nein, wir arbeiten ausschließlich online.

    4. Kann ich eine Rechnung erhalten?

    • Ja, Rechnungen werden automatisch ausgestellt und nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail versandt.

    5. Gewährt ihr Rabatte für Stammkunden?

    6. Gewährt ihr Rabatte für Fachkräfte?

     

    Produkte und Verfügbarkeit

    Alle HAIRFREE-Produkte sind:

    • hochwertig und original,
    • mit EU-Sicherheitszertifikaten versehen,
    • mit Garantie verkauft (Garantiezeit abhängig vom Produkt und den Nutzungsbedingungen).

    Garantie- und Nachgarantie-Service gilt, wenn das Produkt gemäß der Herstelleranleitung verwendet wurde.
    Weitere Informationen zum Produkt finden Sie in seiner Beschreibung.