Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Bezahlung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

• Wählen Sie die gewünschten Artikel in unserem Online-Shop aus, legen Sie sie in den Warenkorb, geben Sie die Lieferdaten ein und schließen Sie die Zahlung ab.

2. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

• Online-Banking (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor usw.)
• Kreditkarte (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay und Google Pay
• Ratenzahlung über Leasingpartner (Artea lizingas, ESTO)
• Bei Lieferung – nur mit Kreditkarte (Bestellungen bis 100 € und bis 30 kg)
• Hairfree.lt-Geschenkgutscheine

3. Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?

• Nein, bei Lieferung kann nur mit Kreditkarte bezahlt werden.

4. Haben Sie meine Zahlung erhalten?

• Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist und erfolgreich auf unserem Bankkonto verbucht wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

• Für Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected].

Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung?

• Voraussichtliche Lieferzeit in Litauen: 1–5 Werktage nach Zahlungseingang.
• Voraussichtliche Lieferzeit in EU-Länder: 5–10 Werktage nach Zahlungseingang.

Die Lieferfrist kann sich ändern, wenn die Bestellung aus verschiedenen Lagern zusammengestellt wird, wenn die Bestellung individuell bestellte Waren enthält oder wenn die Bestellung während einer Feiertagszeit (z. B. Weihnachten, Black Friday usw.) aufgegeben wird.

2. Wie viel kostet die Lieferung?

• In Litauen: ab 2,99 € (Paketautomaten), ab 5,99 € (Kurierdienst)
• In EU-Länder: ab 4,99
• Lieferung auf Paletten: 24,99 EUR/Palette

Der genaue Preis wird automatisch bei der Bestellung berechnet, wenn die Waren in den Warenkorb gelegt werden, und hängt von der Versandart, dem Gewicht und dem Volumen ab.

3. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

• Ja, bei einem Einkaufswert von 49 € und mehr und bei Auswahl der „Smartpost“-Paketautomaten liefern wir Bestellungen kostenlos.

4. Kann ich die Ware vor Ort abholen?

• Wir haben keine physischen Geschäfte. Sie können die Ware bei Smartpost, LPexpress, Venipak und Omniva abholen, sofern sie in das Fach passt.

5. Versenden Sie auch ins Ausland?

• Ja, wir versenden in viele EU-Länder. Wenn Sie an einer Lieferung in ein anderes Land interessiert sind, wenden Sie sich bitte an die Verwaltung des Online-Shops unter [email protected], um die Lieferkosten und -fristen zu erfahren.

6. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

• Nach der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Rücksendungen und Umtausch

1. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Ja, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Der Artikel muss:

• in der Originalverpackung und unbeschädigt sein.
• Unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen.
• Vollständig.

2. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

• Füllen Sie das Formular aus: grazinimai.omniva.lt
• Verpacken Sie die Ware sicher (verwenden Sie zusätzliche Verpackung und füllen Sie leere Stellen aus).
• Geben Sie die Sendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in einen Omniva-Paketautomaten.
• Warten Sie auf die Rückerstattung des Kaufpreises oder den Umtausch der Ware.

In Fällen, in denen die zurückgesandte Ware nicht in den Paketautomaten passt, wenden Sie sich bitte an [email protected]

3. Wie lange dauert die Rückerstattung?

• Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Serviceberichts.

4. Was soll ich tun, wenn ich eine defekte oder falsche Ware erhalten habe?

• Bitte wenden Sie sich per E-Mail an eshop@hairfree und fügen Sie ein kurzes Video bei, in dem das Problem zu sehen ist.

Kundenservice

1. Wie kann ich Sie kontaktieren?

• Per E-Mail: [email protected]
• Tel.: +370 679 88877

2. Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Anfrage rechnen?

• Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet.
• E-Mails werden innerhalb eines Werktags beantwortet.

3. Haben Sie ein Ladengeschäft?

• Nein, wir sind nur online tätig.

4. Kann ich eine Rechnung erhalten?

• Ja, Rechnungen werden automatisch ausgestellt und nach Lieferung der Bestellung per E-Mail versandt.

5. Gibt es Rabatte für Stammkunden?

• Natürlich. Für ein individuelles Angebot wenden Sie sich bitte an: [email protected]

6. Gibt es Rabatte für Handwerker?

• Ja. Für ein individuelles Angebot wenden Sie sich bitte an: [email protected]

Produkte und deren Verfügbarkeit

Alle Produkte von Hairfree.lt sind:

• Qualitativ hochwertig und original
• Mit EU-Sicherheitszertifikaten
• Mit Garantie (abhängig von der Art des Produkts und den Nutzungsbedingungen)

Garantie- und Kundendienstleistungen gelten, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet wurde.
Weitere Informationen zum Produkt finden Sie in der Produktbeschreibung.