Garantie Service

Der HAIRFREE-Onlineshop verkauft ausschließlich Originalprodukte, die über alle vorgeschriebenen EU-Sicherheitszertifizierungen verfügen und direkt von Herstellern und offiziellen Händlern bezogen werden. 

Garantiezeitraum

Der Garantiezeitraum für Produkte hängt vom Status des Kunden und dem Zweck des Kaufs ab: 

• Für Verbraucher (Privatpersonen, die für den persönlichen Gebrauch und nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit einkaufen) - eine 24-monatige Garantie;

• Für Geschäftskunden (juristische Personen oder Einzelpersonen, die Waren für gewerbliche oder berufliche Zwecke erwerben, einschließlich Käufe mit einem Fachhandelsrabatt) - eine 12-monatige Garantie. 

Weitere Informationen finden Sie in den AGB des Online-Shops.

Die Garantie gilt nicht für

• Produkte, deren Mängel zum Zeitpunkt des Kaufs sichtbar waren oder über die der Käufer im Voraus informiert wurde;
• Teile, die einem natürlichen Verschleiß unterliegen und deren Lebensdauer von der Nutzungsintensität abhängt: Glühbirnen, Nagelfeilen, flexible elektrische Anschlüsse, Teile aus Gummi, Leder, Papier, Textilien, Hydraulik- und Sanitärteile, LED-Leuchten, Farben usw., außer in Fällen, in denen ein Herstellungsfehler an diesen Teilen vor dem Einsetzen des natürlichen Verschleißes festgestellt wird;
• Mängel, die durch die unten aufgeführten Gründe für unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden (siehe Abschnitt „Die Garantie gilt nicht für Mängel, die verursacht wurden durch“). 

Vorgehensweise bei der Behebung von Produktmängeln   

Bei Feststellung eines Herstellungsfehlers wird das Problem auf eine der folgenden Weisen behoben: 

1. Reparatur des Produkts;
2. Ersatz des Produkts;
3. Preisminderung (Entschädigung) - gilt, wenn der Mangel die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigt (z. B. geringfügige optische Mängel) oder wenn eine Reparatur in keinem angemessenen Verhältnis zur Art des Mangels stünde.
4. Rückerstattung - gilt, wenn eine Reparatur oder ein Austausch des Produkts nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich ist und der Mangel nicht geringfügig ist. 

Die im Einzelfall am besten geeignete Lösung wird nach Bewertung des Ergebnisses der Garantieleistung, der Art des Mangels und der Produktart ausgewählt. 

Schritte des Garantieverfahrens

1. Antrag stellen 

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben: 

• dem ausgefüllten Formular für defekte Waren (Formular herunterladen).
• einem Dokument, das den Kauf des Produkts bestätigt (Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, Kaufbeleg oder Überweisungsbeleg); 
• einem kurzen Video oder Foto, das den Defekt deutlich zeigt (sofern möglich). 

Sollte die Videodatei zu groß sein, um sie per E-Mail zu versenden, nutzen Sie bitte WeTransfer (wetransfer.com) und senden Sie den Link in einer Antwort auf die Korrespondenz. 

2. Fernbeurteilung 

Der Garantieservice führt anhand der eingereichten Unterlagen eine Fernbeurteilung des Mangels durch, um: 

• die Art des Mangels genauer zu bestimmen;
• mögliche Lösungen zu ermitteln;
• schneller und ohne zusätzliche Versandkosten eine Lösung anzubieten. 

Die Fernbeurteilung gilt sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden. 

3. Einsendung an das Garantiezentrum 

Wenn der Produktmangel nicht aus der Ferne behoben werden kann oder dies unmöglich ist, wird das Produkt zur physischen technischen Überprüfung an das Garantiezentrum gesendet. 

Je nach Art des Produkts wird der Garantieservice bereitgestellt: 

• Im HAIRFREE-Garantiezentrum;
• im Garantieservicezentrum des Lieferanten oder Herstellers - gilt für große, komplexe oder spezialisierte Produkte (z. B. Möbel, Geräte). 

Wir teilen Ihnen die genaue Versandadresse und die Garantieservice-Identifikationsnummer (falls erforderlich) individuell entsprechend der Art Ihres Produkts mit. Bitte verpacken Sie das Produkt vor dem Versand sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und vermerken Sie die Bestellnummer und den Produktcode deutlich auf der Verpackung oder dem Versandetikett. 

Sie können das Produkt über den Omniva Returns Service, an das Garantieservicezentrum senden. Falls das Produkt nicht in einen Paketautomaten passt oder Omniva in Ihrer Region nicht verfügbar ist, können Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen. 

Weitere Informationen zum Versand oder zur Rücksendung eines Produkts.

4. Ergebnis der Mängelprüfung und Lösung 

Das Ergebnis der Mängelprüfung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Kundendienstzentrum mitgeteilt. Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, wird die Ware repariert, durch eine neue ersetzt oder es wird eine andere, am besten geeignete Lösung gefunden. 

Versandkosten zum Garantieservicezentrum

• Für Verbraucher: Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, erstattet HAIRFREE die Kosten für den Versand des Produkts an das Garantieservicezentrum. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf; er ist für die Erstattung erforderlich. Die Erstattung erfolgt nach Abschluss des Garantieservices.

• Für Geschäftskunden: Die Kosten für den Versand des Produkts an das Garantieservicezentrum und die sichere Verpackung des Produkts trägt der Käufer. 

Bei der Lieferung festgestellte Schäden

Ansprüche wegen Transportschäden am Produkt oder an der Verpackung werden getrennt vom Garantieservice behandelt. In solchen Fällen muss der Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung dokumentiert werden - im System des Kurierdienstes, auf dem Lieferschein oder am Paketautomaten. 

Erfahren Sie mehr über die Überprüfung des Zustands Ihrer Sendung und die Dokumentation von Schäden.

Die Garantie gilt nicht für Mängel, die verursacht wurden durch

• unsachgemäßen Gebrauch (z. B. die Nutzung eines für den privaten Gebrauch bestimmten Haushaltsgeräts für gewerbliche Zwecke);
• die fortgesetzte Nutzung des Produkts nach Feststellung sichtbarer oder festgestellter Mängel;
• mechanische Beschädigungen des Geräts;
• Reparaturen am Gerät, die von einer nicht autorisierten Person durchgeführt wurden;
• Störungen im Stromversorgungsnetz;
• Kurzschlüsse, die durch Fremdkörper verursacht wurden;
• Verwendung von Chemikalien, die nicht für diesen Zweck vorgesehen sind;
• natürliche Abnutzung (siehe die oben aufgeführten Abschnitte). 

Der Garantieservice wird gemäß den Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs der Republik Litauen erbracht.