Korduma kippuvad küsimused

Tellimine ja maksmine

1. Kuidas esitada tellimuse?

• Valige soovitud kaubad, lisage need ostukorvi, täitke kättetoimetamise andmed ja sooritage makse.

2. Millised on makseviisid?

• Internetipank (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor jt)
• Krediitkaart (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay ja Google Pay
• Liisingupartnerite kaudu (Artea lizingas, ESTO)
• Kättetoimetamisel – ainult maksekaardiga (tellimused kuni 100 € ja kuni 30 kg)
• Hairfree.lt kinkekaardid

3. Kas kättetoimetamisel saab tasuda sularahas?

• Ei, kättetoimetamisel saab tasuda ainult maksekaardiga.

4. Kas minu makse on laekunud?

• Kui makse on edukalt meie pangakontole laekunud, saadetakse kinnituskiri e-posti teel.

5. Kuidas tühistada või muuta tellimust?

• Tellimuse muutmiseks või tühistamiseks kirjutage aadressil [email protected]

Tarne

1. Kui kiiresti toimetate kauba kohale?

• Hinnanguline tarneaeg on märgitud iga toote juures.
• Saatmine EXPRESS laost: 1–3 tööpäeva pärast makset.
• Hinnanguline tarne tarnija laost: 4–9 tööpäeva pärast makset.

Tarneaeg võib muutuda, kui tellimus koostatakse erinevatest ladudest; sisaldab individuaaltellitavaid tooteid; või kui tellimus esitatakse pühadeperioodil (nt jõulud, Black Friday jms).

2. Kui palju maksab kohaletoimetamine?

• Leedus: alates 2,99 €, EL riikidesse: alates 3,99 €
• Kaubaaluse tarne: alates 24,99 €

Täpsed kulud arvutatakse automaatselt tellimuse vormistamisel ning sõltuvad tarneviisist, kaalu- ja mahumõõdust.

3. Kas pakute tasuta kohaletoimetamist?

• Jah, ostes 69 € ja rohkem ning valides Smartposti või Unisend pakiautomaadi, on tarne tasuta.

4. Kas kaupa saab kätte kohapeal?

• Füüsilisi poode ei ole. Kaupa saab kätte Smartposti, LP Express või Omniva pakiautomaadist, kui toode mahub kappi.

5. Kas saadate välismaale?

• Jah, saadame paljudesse EL riikidesse. Kui soovite täpsustada, kas saadame teie riiki, palume kirjutada e-poe haldusele [email protected] tarnehinna ja -tähtaegade täpsustamiseks.

6. Kuidas saadetist jälgida?

• Pärast tellimuse esitamist saadetakse jälgimisnumber e-posti teel.

Tagastused ja vahetused

1. Kas saan tagastada kvaliteetse kauba, kui see ei sobi?

• Jah, 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Toode peab olema:
• originaal- ja rikkumata pakendis;
• kasutamata, kahjustamata, kõigi siltidega;
• täiskomplektne.

2. Kuidas toimub tagastusprotsess?

1. Täitke vorm: grazinimai.omniva.lt
2. Pakendage toode turvaliselt (kasutage lisapakki ning täitke tühimikud).
3. Pange saadetis 14 päeva jooksul pärast tarnet Omniva pakiautomaati.
4. Oodake raha tagastamist või asendustoodet.

Juhtudel, kui tagastatav toode ei mahu pakiautomaati, järgige tagastusjuhist:
https://www.hairfree.lt/ee/tagastamise-tingimused 

3. Kui kaua võtab raha tagastamine?

• Raha kantakse üle pangaülekandega 14 päeva jooksul alates teenindusakti kuupäevast.

4. Mida teha, kui sain defektse või vale toote?

• Võtke ühendust e-postil eshop@hairfree, kirjeldage olukorda ja lisage lühike video, kus toote defekt on selgelt näha.

Klienditugi

1. Kuidas teiega ühendust võtta?

• E-post: [email protected]

• Tel.: +370 679 88877

2. Millal võib vastust oodata?

• Pretensioonid vaadatakse läbi 14 päeva jooksul alates pöördumisest.

• E-kirjadele vastame ühe tööpäeva jooksul.

3. Kas teil on füüsiline pood?

• Ei, töötame ainult veebis.

4. Kas saab arve?

• Jah, arved koostatakse automaatselt ja saadetakse e-posti teel pärast tellimuse tarnimist.

5. Kas pakute püsiklientidele soodustusi?

• Muidugi. Individuaalse pakkumise saamiseks kirjutage: [email protected]

6. Kas pakute soodustusi meistritele?

• Jah. Meistripakkumise saamiseks kirjutage: [email protected]

Kaubad ja nende saadavus

Kõik HAIRFREE tooted on:

• kvaliteetsed ja originaalsed;
• EL ohutussertifikaatidega;
• müügil garantiiga (garantii kestus sõltub tootest ja kasutustingimustest).

Garantii- ja garantiijärgne teenindus kehtib, kui toodet on kasutatud vastavalt tootja juhistele.
Lisateavet toote kohta leiate selle kirjeldusest.