Korduma kippuvad küsimused

Tellimus ja maksmine

1. Kuidas tellida?

• Vali meie e-poest soovitud tooted, lisa need ostukorvi, täida andmed kohaletoimetamise kohta ja tee makse.

2. Millised on makseviisid?

• Internetipank (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor jt.)
• Krediitkaart (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay ja Google Pay
• Järelmaksuga liisingupartnerite kaudu (Artea lizingas, ESTO)
• Kohaletoimetamisel – ainult maksekaardiga (tellimused kuni 100 € ja kuni 30 kg)
• Hairfree.lt kinkekaardid

3. Kas on võimalik maksta sularahas kohaletoimetamise ajal?

• Ei, kohaletoimetamise ajal on võimalik maksta ainult maksekaardiga.

4. Kas saite minu makse kätte?

• Kui olete maksnud ja teie makse on edukalt meie pangakontole laekunud, saate e-postiga kirja.

5. Kuidas tellimust tühistada või muuta?

• Tellimuse muutmise või tühistamise kohta palun võtke ühendust e-posti aadressil [email protected].

Kohaletoimetamine

1. Kui kaua võtab kauba kohaletoimetamine aega?

• Eeldatav kohaletoimetamise aeg Leedus: 1–5 tööpäeva pärast makse laekumist.
• Eeldatav kohaletoimetamise aeg ELi riikidesse: 5–10 tööpäeva pärast makse laekumist.

Tarneaeg võib muutuda, kui tellimus koosneb erinevatest ladudest, kui tellimus koosneb individuaalselt tellitud kaupadest, kui tellimus on tehtud pühadepäevadel (nt jõulud, must reede jne).

2. Kui palju maksab kohaletoimetamine?

• Lithuania: alates 2,99 € (postiautomaatid), alates 5,99 € (kullerid)
• ES riikidesse: alates 4,99 €
• Kohaletoimetamine kaubaalustal: 24,99 eur/kaubaalust

Täpne hind arvutatakse automaatselt tellimuse esitamisel, kui kaubad on ostukorvi lisatud, ning sõltub kohaletoimetamise viisist, kaalust ja mahust.

3. Kas teil on tasuta kohaletoimetamine?

• Jah, kui ostu summa on 49 € või rohkem ja valite „Smartpost“ postiautomaadid, toimetame tellimused kohale tasuta.

4. Kas tooteid saab kohapeal kätte saada?

• Meil pole füüsilisi kauplusi. Tooted saab kätte Smartpost, LPexpress, Venipak, Omniva postiautomaatidest, kui toode mahub kasti.

5. Kas saadate tooteid välismaale?

• Jah, saadame enamikku Euroopa Liidu riikidesse. Kui soovid tellimuse teise riiki, palun võta ühendust meie poe administraatoriga aadressil [email protected], et saada teada saatmiskulud ja tähtajad.

6. Kuidas oma saadetist jälgida?

• Pärast tellimuse esitamist saate e-postiga saadetise jälgimisnumbri.

Tagastamine ja vahetamine

1. Kas ma saan kauba tagastada, kui see mulle ei sobi?

Jah, 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kauba peab olema:

• Originaalpakendis, kahjustamata.
• Kasutamata, rikkumata, kõigi siltidega.
• Täielik komplekt.

2. Kuidas toimub tagastamine?

• Täitke vorm: grazinimai.omniva.lt
• Pakendage kaup ohutult (kasutage lisapakendit ja täitke tühjad kohad).
• Pange saadetis Omniva postiautomaati 14 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest.
• Oodake raha tagastamist või asendatud kaupa.

Juhul kui tagastatav kaup ei mahu postiautomaati, palun võtke ühendust [email protected]

3. Kui kaua raha tagastamine võtab aega?

• Raha kantakse pangaarveldusega 14 päeva jooksul alates teenindusakti kuupäevast.

4. Mida teha, kui sain defektse või vale kauba?

• Palun võtke ühendust e-posti aadressil eshop@hairfree ja lisage lühike video, kus on näha probleem.

Klienditeenindus

1. Kuidas teiega ühendust võtta?

• E-post: [email protected]
• Tel. nr.: +370 679 88877

2. Millal võib vastust oodata?

• Kaebused vaadatakse läbi 14 päeva jooksul alates pöördumisest.
• E-kirjadele vastatakse ühe tööpäeva jooksul.

3. Kas teil on füüsiline kauplus?

• Ei, me töötame ainult internetis.

4. Kas on võimalik saada arve?

• Jah, arved väljastatakse automaatselt ja saadetakse e-postiga pärast tellimuse kohaletoimetamist.

5. Kas pakute allahindlusi püsiklientidele?

• Muidugi. Individuaalse pakkumise saamiseks võtke ühendust: [email protected]

6. Kas pakute allahindlusi meistritele?

• Jah. Individuaalse pakkumise saamiseks võtke ühendust: [email protected]

Tooted ja nende kättesaadavus

Kõik Hairfree.lt tooted on:

• Kvaliteetsed ja originaalsed
• Omavad ELi ohutussertifikaate
• Müüakse garantiiga (sõltuvalt toote tüübist ja kasutustingimustest)

Garantii ja garantii järgne teenindus kehtib, kui toodet on kasutatud vastavalt tootja juhistele.
Lisateavet toote kohta leiate selle kirjeldusest.