Usein kysytyt kysymykset

Tilaus ja maksaminen

1. Miten teen tilauksen?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin, täytä toimitustiedot ja suorita maksu.

2. Mitkä maksutavat ovat käytössä?

• Verkkopankki (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor ym.)
• Maksukortti (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay ja Google Pay
• Osamaksu leasing-kumppaneiden kautta (Artea lizingas, ESTO)
• Toimituksen yhteydessä – vain korttimaksu (tilaukset enintään 100 € ja enintään 30 kg)
• Hairfree.lt-lahjakortit

3. Voinko maksaa käteisellä toimituksen yhteydessä?

• En, toimituksen yhteydessä maksaminen on mahdollista vain kortilla.

4. Oletteko vastaanottaneet maksuni?

• Kun maksu on suoritettu ja kirjautunut tilillemme, saat vahvistusviestin sähköpostiin.

5. Miten perun tai muutan tilausta?

• Ota yhteyttä sähköpostitse: [email protected]

Toimitus

1. Kuinka nopeasti toimitatte tuotteet?

• Arvioitu toimitusaika on ilmoitettu kunkin tuotteen kohdalla.
• Toimitus EXPRESS-varastolta: 1–3 arkipäivää maksun jälkeen.
• Arvioitu toimitus toimittajan varastolta: 4–9 arkipäivää maksun jälkeen.

Toimitusaika voi vaihdella, jos: tilaus koostetaan useista varastoista; tilaukseen sisältyy erikseen tilattavia tuotteita; tilaus tehdään juhlapyhien aikaan (esim. joulu, Black Friday jne.).

2 Mitä toimitus maksaa?

• Liettuassa: alkaen 2,99 €, EU-maihin: alkaen 7,99 €

• Lavatoimitus: alkaen 24,99 €

Tarkka hinta lasketaan automaattisesti tilauksen yhteydessä ja riippuu toimitustavasta sekä tilattujen tuotteiden painosta ja tilavuudesta.

3. Onko ilmainen toimitus saatavilla?

• Ilmainen toimitus koskee vain Liettuaa, Latviaa ja Viroa, kun ostosten arvo on 69 € tai enemmän ja toimitustavaksi on valittu Smartposti tai Unisend pakettiautomaatti.

4. Voinko noutaa tuotteen paikan päältä?

• Meillä ei ole kivijalkaliikkeitä. Voit noutaa tuotteet Smartposti, LP Express tai Omniva -pakettiautomaateista, jos tuote mahtuu lokeroon.

5. Toimitatteko ulkomaille?

• Kyllä, toimitamme moniin EU-maihin. Jos haluat varmistaa toimituksen omaan maahasi, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun [email protected] toimituskuluista ja -ajoista.

6. Miten seuraan lähetystäni?

• Tilaamisen jälkeen saat sähköpostitse seurantakoodin.

Palautukset ja vaihdot

1. Voinko palauttaa virheettömän tuotteen, jos se ei sovi?

• Kyllä, 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla:
• alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa,
• käyttämätön, ehjä ja kaikki laput kiinnitettyinä,
• täydellinen kaikkine osineen.

2. Miten palautusprosessi etenee?

1. Täytä lomake: grazinimai.omniva.lt
2. Pakkaa tuote turvallisesti (käytä lisäpakkausta ja täytä tyhjät kohdat).
3. Jätä lähetys Omniva-pakettiautomaattiin 14 päivän kuluessa toimituksesta.
4. Odota rahojen palautusta tai vaihtotuotetta.

Tapauksissa, joissa palautettava tuote ei mahdu pakettiautomaattiin, toimi palautusohjeen mukaan täällä:

https://www.hairfree.lt/fi/palautusehdot 

3. Kuinka kauan rahanpalautus kestää?

• Rahat palautetaan pankkisiirtona 14 päivän kuluessa huoltoraportin päivämäärästä.

4. Mitä teen, jos sain vialliset tai väärät tuotteet?

• Ota yhteyttä sähköpostitse eshop@hairfree, kuvaile tilanne ja liitä lyhyt video, josta vika näkyy selvästi.

Asiakaspalvelu

1. Miten teihin saa yhteyden?

• Sähköposti: [email protected]

• Puh.: +370 679 88877

2. Milloin voin odottaa vastausta?

• Reklamaatiot käsitellään 14 päivän kuluessa yhteydenotosta.

• Sähköposteihin vastataan yhden arkipäivän kuluessa.

3. Onko teillä myymälää?

• Ei, toimimme vain verkossa.

4. Saanko laskun?

• Kyllä, laskut lähetetään automaattisesti sähköpostiin tilauksen toimituksen jälkeen.

5. Saatteko alennuksia kanta-asiakkaille?

• Kyllä. Pyydä yksilöllinen tarjous: [email protected]

6. Onko ammattilaisille alennuksia?

• Kyllä. Kysy ammattilaistarjousta: [email protected]

Tuotteet ja saatavuus

Kaikki HAIRFREE-tuotteet ovat:

• laadukkaita ja aitoja,
• EU-turvasertifioituja,
• myytävänä takuulla (takuuaika riippuu tuotteesta ja käyttöehdoista).

Takuu- ja jälkitakuuhuolto koskee tuotteita, joita on käytetty valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Lisätietoja tuotteesta löydät sen tuotekuvauksesta.