Usein kysytyt kysymykset

Tilaus ja maksu

1. Kuinka tehdä tilaus?

• Valitse haluamasi tuotteet verkkokaupastamme, lisää ne ostoskoriin, täytä toimitustiedot ja suorita maksu.

2. Mitkä ovat maksutavat?

• Verkkopankki (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor jne.)
• Luottokortti (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay ja Google Pay
• Osamaksulla leasing-kumppaneiden kautta (Artea lizingas, ESTO)
• Toimituksen yhteydessä – vain maksukortilla (tilaukset alle 100 € ja alle 30 kg)
• Hairfree.lt lahjakortit

3. Voinko maksaa käteisellä toimituksen yhteydessä?

• Ei, toimituksen yhteydessä voi maksaa vain maksukortilla.

4. Oletteko saaneet maksuni?

• Kun maksu on suoritettu ja se on kirjautunut tilillemme, saat sähköpostitse vahvistuksen.

5. Kuinka voin peruuttaa tai muuttaa tilaukseni?

• Tilauksen muuttamisesta tai peruuttamisesta voit ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Toimitus

1. Kuinka kauan toimitus kestää?

• Alustava toimitusaika Liettuaan: 1–5 työpäivää maksun jälkeen.
• Alustava toimitusaika EU-maihin: 5–10 työpäivää maksun jälkeen.

Toimitusaika voi muuttua, jos tilaus koostuu eri varastoista, jos tilaus koostuu yksilöllisesti tilatuista tuotteista tai jos tilaus tehdään juhlapyhinä (esim. joulu, musta perjantai jne.).

2. Kuinka paljon toimitus maksaa?

• Liettuassa: alkaen 2,99 € (postiautomaatit), alkaen 5,99 € (kuriirit)
• EU-maihin: alkaen 4,99 €
• Toimitus paletilla: 24,99 euroa/paletti

Tarkka hinta lasketaan automaattisesti tilauksen yhteydessä, kun tuotteet on lisätty ostoskoriin, ja se riippuu toimitustavasta, painosta ja tilavuudesta.

3. Onko toimitus ilmainen?

• Kyllä, kun ostokset ovat vähintään 49 € ja valitset Smartpost-postiautomaatin, toimitamme tilaukset ilmaiseksi.

4. Voiko tuotteen noutaa paikan päältä?

• Meillä ei ole fyysisiä myymälöitä. Voit noutaa tuotteet Smartpost-, LPexpress-, Venipak- ja Omniva-postiautomaateista, jos tuote mahtuu lokeroon.

5. Lähetättekö ulkomaille?

• Kyllä, toimitamme useimpiin EU-maihin. Jos olet kiinnostunut toimituksesta toiseen maahan, ota yhteyttä verkkokaupan hallintoon osoitteeseen [email protected] toimituskustannusten ja toimitusaikojen selvittämiseksi.

6. Kuinka voin seurata lähetystäni?

• Tilauksen jälkeen saatte sähköpostitse lähetystunnuksen, jolla voitte seurata lähetyksen kulkua.

Palautukset ja vaihdot

1. Voinko palauttaa tuotteen, jos se ei sovi minulle?

• Kyllä, 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava:
• Alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa.
• Käyttämätön, vahingoittumaton, kaikki etiketit paikoillaan.
• Täydellinen.

2. Miten palautusprosessi tapahtuu?

• Täytä lomake: grazinimai.omniva.lt
• Pakkkaa tuote turvallisesti (käytä lisäpakkausta ja täytä tyhjät tilat).
• Jätä lähetys Omniva-pakettiautomaattiin 14 päivän kuluessa toimituksesta.
• Odota rahan palautusta tai vaihdettavaa tuotetta.

Jos palautettavaa tuotetta ei mahdu pakettiautomaattiin, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]

3. Kuinka kauan rahat palautetaan?

• Rahat siirretään pankkisiirrolla 14 päivän kuluessa huoltopäivästä.

4. Mitä teen, jos olen saanut viallisen tai väärän tuotteen?

• Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen eshop@hairfree ja liitä mukaan lyhyt video, jossa ongelma näkyy.

Asiakaspalvelu

1. Miten voin ottaa yhteyttä teihin?

• Sähköpostitse: [email protected]
• Puh.: +370 679 88877

2. Milloin voin odottaa vastausta kyselyyni?

• Valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa yhteydenotosta.
• Sähköposteihin vastataan yhden työpäivän kuluessa.

3. Onko teillä fyysinen myymälä?

• Ei, toimimme vain internetissä.

4. Voinko saada laskun?

• Kyllä, laskut laaditaan automaattisesti ja lähetetään sähköpostitse tilauksen toimituksen jälkeen.

5. Tarjoatteko alennuksia kanta-asiakkaille?

• Tietenkin. Yksilöllisen tarjouksen saat ottamalla yhteyttä osoitteeseen: [email protected]

6. Tarjoatteko alennuksia ammattilaisille?

• Kyllä. Yksilöllisen tarjouksen saat ottamalla yhteyttä osoitteeseen: [email protected]

Tuotteet ja niiden saatavuus

Kaikki Hairfree.lt:n tuotteet ovat:

• Laadukkaita ja alkuperäisiä
• EU-turvallisuussertifikaatilla varustettuja
• Myydään takuulla (riippuu tuotteen tyypistä ja käyttöolosuhteista)

Takuu ja takuuhuoltopalvelut ovat voimassa, jos tuotetta on käytetty valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Lisätietoja tuotteesta löytyy sen kuvauksesta.