Biežāk uzdotie jautājumi

Pasūtījums un apmaksa

1. Kā veikt pasūtījumu?

• Izvēlieties vēlamās preces mūsu internetveikalā, pievienojiet tās grozam, aizpildiet informāciju par piegādi un veiciet maksājumu.

2. Kādi ir maksājumu veidi?

• Interneta bankininkystė (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor u. c.)
• Kredito kortelė (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay ir Google Pay
• Išsimokėtinai per lizingo partnerius (Artea lizingas, ESTO)
• Pristatymo metu – tik mokėjimo kortele (užsakymai iki 100 € ir iki 30 kg)
• Hairfree.lt dāvanu kuponi

3. Vai piegādes brīdī var norēķināties skaidrā naudā?

• Nē, piegādes brīdī var norēķināties tikai ar maksājumu karti.

4. Vai esat saņēmis manu maksājumu?

• Kad jūs samoksite un jūsu maksājums tiks veiksmīgi ieskaitīts mūsu bankas kontā, jūs saņemsiet e-pastu.

5. Kā atcelt vai mainīt pasūtījumu?

• Par pasūtījuma maiņu vai atcelšanu lūdzu rakstiet uz e-pastu [email protected]

Piegāde

1. Cik ilgā laikā jūs piegādājat preces?

• Preliminārais piegādes laiks Lietuvā: 1–5 darba dienas pēc apmaksas.
• Preliminārais piegādes laiks uz ES valstīm: 5–10 darba dienas pēc apmaksas.

Piegādes termiņš var mainīties, ja pasūtījums tiek komplektēts no dažādiem noliktavām, ja pasūtījums sastāv no individuāli pasūtītām precēm, ja pasūtījums tiek veikts svētku periodā (piemēram, Ziemassvētki, Melnā piektdiena utt.).

2. Cik maksā piegāde?

• Lietuvā: no 2,99 € (pasta automāti), no 5,99 € (kurjeri)
• ES valstīs: no 4,99 €
• Piegāde uz paliktņa: 24,99 eiro/paliktnis

Precīza cena tiek aprēķināta automātiski pasūtījuma laikā, kad preces ir ievietotas grozā, un tā ir atkarīga no piegādes veida, svara un tilpuma.

3. Vai jums ir bezmaksas piegāde?

• Jā, ja pirkuma summa ir 49 € un vairāk un izvēlaties “Smartpost” pasta automātus, pasūtījumus piegādājam bez maksas.

4. Vai preces var saņemt uz vietas?

• Mums nav fizisko veikalu. Preces var saņemt no Smartpost, LPexpress, Venipak, Omniva pasta automātiem, ja prece ietilpst nodalījumā.

5. Vai jūs sūtāt uz ārzemēm?

• Jā, mēs piegādājam uz daudzām ES valstīm. Ja Jūs interesē piegāde uz citu valsti, lūdzu, sazinieties ar interneta veikala administrāciju [email protected], lai noskaidrotu piegādes cenu un termiņus.

6. Kā varu izsekot savu sūtījumu?

• Pēc pasūtījuma veikšanas pa e-pastu Jūs saņemsiet sūtījuma numuru.

Atgriešana un apmaiņa

1. Vai es varu atgriezt preci, ja tā man nepatīk?

Jā, 14 kalendīro dienu laikā no preces saņemšanas. Precei jābūt:

• Oriģinālā, neizjaukta iepakojumā.
• Neizmantota, nesugadinta, ar visām etiķetēm.
• Pilna komplektacija

2. Kā notiek atgriešanas process?

• Aizpildiet formu: grazinimai.omniva.lt
• Iepakojiet preci droši (izmantojiet papildu iepakojumu un aizpildiet tukšās vietas).
• Ielieciet sūtījumu Omniva pasta automātā 14 dienu laikā no piegādes.
• Gaidiet naudas atgriešanu vai preces nomaiņu.

Gadījumos, kad atgriežamā prece neietilpst pasta automātā, lūdzu, sazinieties ar [email protected]

3. Cik ilgs ir naudas grąžinimo laikas?

Nauda grąžinama banko pavedimu per 14 dienų nuo serviso akto datos.

4. Ko darīt, ja esmu saņēmis bojātu vai neatbilstošu preci?

• Lūdzu, rakstiet uz e-pastu eshop@hairfree un pievienojiet īsu video, kurā redzama problēma.

Klientu apkalpošana

1. Kā ar jums sazināties?

• E-pasts: [email protected]
• Tālr. nr.: +370 679 88877

2. Kad varu sagaidīt atbildi uz savu jautājumu?

• Prasības tiek izskatītas 14 dienu laikā no pieprasījuma saņemšanas.
• Uz e-pastu atbildam vienas darba dienas laikā.

3. Vai jums ir fiziska veikala?

• Nē, mēs strādājam tikai internetā.

4. Vai var saņemt rēķinu?

• Jā, rēķini tiek izrakstīti automātiski un nosūtīti uz e-pastu pēc pasūtījuma piegādes.

5. Vai lojāliem klientiem piemērojat atlaides?

• Protams. Individuālu piedāvājumu varat pieprasīt, rakstot uz: [email protected]

6. Vai meistriem piemērojat atlaides?

• Jā. Individuālu piedāvājumu varat pieprasīt, rakstot uz: [email protected]

Preces un to pieejamība

Visas Hairfree.lt preces ir:

• Kvalitatīvas un oriģinālas
• Ir ES drošības sertifikāti
• Pārdodas ar garantiju (atkarībā no preces veida un lietošanas apstākļiem)

Garantijas un pēcgarantijas apkalpošana tiek piemērota, ja prece ir lietota saskaņā ar ražotāja instrukcijām.
Vairāk informācijas par preci atradīsiet tās aprakstā.