Biežāk uzdotie jautājumi

Pasūtījums un apmaksa

1. Kā veikt pasūtījumu?

• Izvēlieties vēlamās preces, ielieciet tās grozā, aizpildiet piegādes informāciju un veiciet apmaksu.

2. Kādi ir apmaksas veidi?

• Internetbanka (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor u.c.)
• Bankas karte (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay un Google Pay
• Līzings pie sadarbības partneriem (Artea lizingas, ESTO)
• Saņemot sūtījumu — tikai ar maksājumu karti (pasūtījumiem līdz €100 un līdz 30 kg)
• Hairfree.lt dāvanu kuponi

3. Vai piegādes brīdī var norēķināties skaidrā naudā?

• Nē, piegādes laikā iespējams norēķināties tikai ar maksājumu karti.

4. Vai mans maksājums ir saņemts?

• Kad maksājums tiks veiksmīgi ieskaitīts mūsu bankas kontā, uz e-pastu saņemsiet apstiprinājumu.

5. Kā atcelt vai mainīt pasūtījumu?

• Par izmaiņām vai atcelšanu rakstiet uz [email protected]

Piegāde

1. Cik ilgā laikā tiek piegādātas preces?

• Aptuvenais piegādes laiks norādīts pie katras preces.
• Sūtījumi no EXPRESS noliktavas: 1–3 darba dienas pēc apmaksas.
• Piegāde no piegādātāja noliktavas: 4–9 darba dienas pēc apmaksas.

Termiņi var mainīties, ja pasūtījums komplektējas no dažādām noliktavām; ietver individuāli pasūtāmas preces; vai ir veikts svētku periodā (piem., Ziemassvētki, Black Friday u.tml.).

2. Cik maksā piegāde?

• Lietuvā: no €2,99, uz ES valstīm: no €3,99
• Piegāde uz paletes: no €24,99

Precīzas izmaksas tiek aprēķinātas automātiski, noformējot pasūtījumu, un ir atkarīgas no piegādes veida, svara un tilpuma.

3. Vai ir bezmaksas piegāde?

• Jā, pērkot par €69 un vairāk un izvēloties Smartpost vai Unisend pakomātus, piegāde ir bez maksas.

4. Vai preci var saņemt uz vietas?

• Fizisku veikalu nav. Preces var saņemt Smartpost, LP Express vai Omniva pakomātos, ja prece ietilpst nodalījumā.

5. Vai sūtāt uz ārvalstīm?

• Jā, sūtām uz daudzām ES valstīm. Lai precizētu piegādi uz jūsu valsti, sazinieties ar e-veikala administrāciju [email protected] par cenu un termiņiem.

6. Kā izsekot sūtījumu?

• Pēc pasūtījuma veikšanas uz e-pastu tiks nosūtīts sūtījuma izsekošanas numurs.

Atgriešana un apmaiņa

1. Vai varu atgriezt kvalitatīvu preci, ja tā man neder?

• Jā, 14 kalendāro dienu laikā no saņemšanas. Precei jābūt:
• oriģinālajā, nebojātā iepakojumā;
• neizmantotai, nesabojātai, ar visām etiķetēm;
• pilnā komplektācijā.

2. Kā notiek preces atgriešana?

1. Aizpildiet formu: grazinimai.omniva.lt
2. Droši iepakojiet preci (papildu iepakojums, aizpildiet tukšās vietas).
3. 14 dienu laikā no piegādes ievietojiet sūtījumu Omniva pakomātā.
4. Gaidiet naudas atmaksu vai apmainīto preci.

Gadījumos, kad prece neietilpst pakomātā, sekojiet atgriešanas instrukcijai:

https://www.hairfree.lt/lv/atgriesanas-noteikumi 

3. Cik ilgā laikā tiek veikta naudas atmaksa?

• Nauda tiek pārskaitīta ar bankas pārskaitījumu 14 dienu laikā no servisa akta datuma.

4. Ko darīt, ja saņēmu brāķētu vai nepareizu preci?

• Rakstiet uz eshop@hairfree, aprakstiet situāciju un pievienojiet īsu video, kur skaidri redzams defekts.

Klientu apkalpošana

1. Kā ar jums sazināties?

• E-pasts: [email protected]

• Tālr.: +370 679 88877

2. Kad sagaidāma atbilde?

• Pretenzijas tiek izskatītas 14 dienu laikā no iesniegšanas.

• Uz e-pastiem atbildam vienas darba dienas laikā.

3. Vai jums ir fizisks veikals?

• Nē, strādājam tikai tiešsaistē.

4. Vai var saņemt rēķinu-faktūru?

• Jā, rēķini tiek izrakstīti automātiski un nosūtīti uz e-pastu pēc pasūtījuma piegādes.

5. Vai pastāv atlaides lojālajiem klientiem?

• Protams. Par individuālu piedāvājumu rakstiet: [email protected]

6. Vai piešķirat atlaides meistariem?

Jā. Par meistaru piedāvājumu rakstiet: [email protected]

Preces un to pieejamība

Visas HAIRFREE preces ir:

• kvalitatīvas un oriģinālas;
• ar ES drošības sertifikātiem;
• pārdodamas ar garantiju (garantijas termiņš atkarīgs no preces un lietošanas nosacījumiem).

Garantijas un pēcgarantijas apkalpošana tiek nodrošināta, ja prece izmantota saskaņā ar ražotāja instrukciju.
Plašāka informācija par preci atrodama tās aprakstā.