Dažniausiai užduodami klausimai

Užsakymas ir apmokėjimas

1. Kaip pateikti užsakymą?

• Pasirinkite norimas prekes mūsų el. parduotuvėje, įdėkite jas į krepšelį, užpildykite informaciją apie pristatymą bei atlikite mokėjimą.

2. Kokie yra apmokėjimo būdai?

• Internetinė bankininkystė (Paysera, Swedbank, SEB, Luminor ir kt.)
• Kreditinė kortelė (VISA, MasterCard, Maestro)
• Apple Pay ir Google Pay
• Išsimokėtinai per lizingo partnerius (Artea lizingas, ESTO)
• Pristatymo metu – tik mokėjimo kortele (užsakymai iki 100 € ir iki 30 kg)
• Hairfree.lt dovanų kuponai

3. Ar galima atsiskaityti grynaisiais pristatymo metu?

• Ne, pristatymo metu galima atsiskaityti tik mokėjimo kortele.

4. Ar gavote mano apmokėjimą?

• Kai apmokėsite ir Jūsų mokėjimas bus sėkmingai įskaitytas į mūsų banko sąskaitą, el. paštu gausite laišką.

5. Kaip atšaukti arba pakeisti užsakymą?

• Dėl užsakymo keitimo ar atšaukimo prašome kreiptis el. paštu [email protected]

Pristatymas

1. Per kiek laiko pristatote prekes?

• Preliminarus pristatymo laikas Lietuvoje: 1–5 darbo dienos po apmokėjimo.
• Preliminarus pristatymo laikas į ES šalis: 5–10 darbo dienos po apmokėjimo.

Pristatymo terminas gali kisti jei užsakymas yra komplektuojamas iš skirtingų sandėlių, jei užsakymą sudaro individualiai užsakomos prekės, jei užsakymas yra daromas šventiniu laikotarpiu (Pvz: Kalėdos, Black Friday ir t.t).

2. Kiek kainuoja pristatymas?

• Lietuvoje: nuo 2,99 € (paštomatai), nuo 5,99 € (kurjeriai)
• Į ES šalis: nuo 4,99 €
• Pristatymas ant paletės: 24.99 eur/paletė

Tiksli kaina apskaičiuojama automatiškai užsakymo metu susidėjus prekes į krepšelį ir priklauso nuo pristatymo būdo, svorio ir tūrio.

3. Ar turite nemokamą pristatymą?

• Taip, perkant už 49 € ir daugiau bei pasirinkus „Smartpost“ paštomatus, užsakymus pristatome nemokamai.

4. Ar galima prekę atsiimti vietoje?

• Fizinių parduotuvių neturime. Prekes galite atsiimti iš Smartpost, LPexpress, Venipak, Omniva paštomatų, jei prekė telpa į skyrelį.

5. Ar siunčiate į užsienį?

• Taip, siunčiame į daugelį ES šalių. Jeigu domina pristatymas į kitą šalį, maloniai prašome susisiekti su el. parduotuvės administracija [email protected] dėl pristatymo kainos ir terminų.

6. Kaip sekti savo siuntą?

• Po užsakymo pateikimo el. paštu gausite siuntos sekimo numerį.

Grąžinimai ir keitimai

1. Ar galiu grąžinti prekę, jei ji man netinka?

Taip, per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo. Prekė turi būti:

• Originalioje, nepažeistoje pakuotėje.
• Nenaudota, nesugadinta, su visomis etiketėmis.
• Pilnos komplektacijos.

2. Kaip vyksta grąžinimo procesas?

• Užpildykite formą: grazinimai.omniva.lt
• Supakuokite prekę saugiai (naudokite papildomą pakuotę ir užpildykite tuščias ertmes).
• Įdėkite siuntą į Omniva paštomatą per 14 d. nuo pristatymo.
• Laukite pinigų grąžinimo arba pakeistos prekės.

Tais atvėjais, kai gražinama prekę netelpa į paštomatą, prašoma kreiptis į [email protected]

3. Kiek laiko trunka pinigų grąžinimas?

• Pinigai pervedami bankiniu pavedimu per 14 dienų nuo serviso akto datos.

4. Ką daryti, jei gavau brokuotą arba netinkamą prekę?

• Kreipkitės el paštu eshop@hairfree bei pridėkite trumpą video, kuriame matytusi problema.

Klientų aptarnavimas

1. Kaip su jumis susisiekti?

• El. paštu: [email protected]
• Tel. nr.: +370 679 88877

2. Kada galima tikėtis atsakymo į užklausą?

• Pretenzijos nagrinėjamos per 14 dienų nuo kreipimosi.
• El. laiškai atsakomi per vieną darbo dieną.

3. Ar turite fizinę parduotuvę?

• Ne, dirbame tik internetu.

4. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

• Taip, sąskaitos faktūros išrašomos automatiškai ir išsiunčiamos el.paštu po užsakymo pristatymo.

5. Ar taikote nuolaidas lojaliems klientams?

• Žinoma. Dėl individualaus pasiūlymo galite kreiptis: [email protected]

6. Ar taikote nuolaidas meistrams?

• Taip. Dėl pasiūlymo kreipkitės: [email protected]

Prekės ir jų prieinamumas

Visos Hairfree.lt prekės yra:

• Kokybiškos ir originalios
• Turi ES saugumo sertifikatus
• Parduodamos su garantija (priklauso nuo prekės tipo ir naudojimo sąlygų)

Garantinis ir po garantinis aptarnavimas taikomas, jei prekė naudota pagal gamintojo instrukcijas.
Daugiau informacijos apie prekę rasite jos aprašyme.